【AWS】什么是AWS Support 计划
AWS Support 计划 是 Amazon Web Services (AWS) 提供的一系列支持服务，旨在帮助客户根据其在 AWS 云中运行工作负载的需求，获得不同级别的技术支持、指导和资源。
您可以将 AWS Support 计划理解为 AWS 提供的不同等级的“服务保障”，从免费的基础支持到最高级的企业级支持，每个计划都提供不同范围的功能、响应时间和专家访问权限。
AWS Support 计划的类型
AWS 目前提供四种主要的 Support 计划，以满足不同客户的需求：
Basic Support (基本支持)
Developer Support (开发者支持)
Business Support (商业支持)
Enterprise Support (企业支持)
各 Support 计划的核心特点和优势
1. Basic Support (基本支持)
费用： 免费。所有 AWS 客户自动获得此计划。
主要功能：
客户服务和社区： 全天候访问客户服务、AWS 文档、白皮书和 AWS re:Post（社区论坛）。
账户和账单支持： 针对账户和账单相关问题提供一对一的响应。
服务运行状况检查： 访问 Service Health Dashboard，查看 AWS 服务的整体运行状况。
服务配额增加请求： 能够请求增加 AWS 服务的默认配额。
适用对象： 适用于正在探索 AWS、进行概念验证或运行非关键工作负载的客户。
2. Developer Support (开发者支持)
费用： 最低每月 $29 USD 或按月度 AWS 使用费的百分比（取较高者）。
主要功能 (包含 Basic Support 的所有功能，并额外提供)：
技术支持： 通过 Web 案例提供技术支持。
响应时间：
系统宕机：12 小时内响应。
一般指导：24 小时内响应。
支持时间： 通常为工作日的工作时间（例如，日本时间周一至周五，上午 9 点至下午 6 点）。
构建块架构支持： 提供关于如何同时使用 AWS 产品、功能和服务的指导。
Trusted Advisor： 访问核心的 Trusted Advisor 检查（成本优化、性能、安全性、容错能力和服务限制）。
适用对象： 适用于正在开发或测试 AWS 应用程序，需要技术指导但对响应时间要求不那么严格的个人开发者或小型团队。
3. Business Support (商业支持)
费用： 最低每月 $100 USD 或按月度 AWS 使用费的百分比（分层定价）。
主要功能 (包含 Developer Support 的所有功能，并额外提供)：
24x7 全天候支持： 通过电话、聊天和 Web 案例，随时随地联系云支持工程师。
响应时间：
生产系统宕机： 1 小时内响应。
生产系统受损：4 小时内响应。
系统宕机：12 小时内响应。
一般指导：24 小时内响应。
无限数量的案例： 可以开启无限数量的支持案例，并允许任意数量的联系人（支持 IAM）。
Trusted Advisor： 访问所有 Trusted Advisor 检查（比 Developer Support 更全面）。
AWS Support 自动化工作流： 访问精选的自动化运行手册，用于诊断和解决常见问题。
第三方软件互操作性： 针对 AWS 与常见操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性提供指导和故障排除。
适用对象： 适用于在 AWS 上运行生产工作负载，需要 24x7 技术支持和更快响应时间的企业。
4. Enterprise Support (企业支持)
费用： 最低每月 $15,000 USD 或按月度 AWS 使用费的百分比（分层定价）。
主要功能 (包含 Business Support 的所有功能，并额外提供)：
技术客户经理 (TAM)： 获得一位指定的、长期合作的 TAM。TAM 深入了解您的业务和 AWS 架构，提供主动的指导、最佳实践建议和技术支持协调。
最快响应时间：
业务关键型系统宕机： 15 分钟内响应。
生产系统宕机：1 小时内响应。
（其他与 Business Support 相同或更优）
Well-Architected Review (架构完善性审查)： 与 AWS 专家一起深入审查您的架构，并提供改进建议。
运营支持： 提供对云运营的咨询式检查，并提供事件报告。
活动规划和支持 (AWS Countdown)： 针对迁移、现代化、产品发布等重要事件提供专家指导和实时支持。
AWS Health API 访问： 允许您以编程方式访问 Personal Health Dashboard 的信息，集成到您现有的 IT 管理工具中。
企业级管理和治理： 支持多账户和组织视图，简化大规模环境下的支持管理。
AWS Incident Detection and Response (可选附加服务)： 为关键工作负载提供更高级别的事件检测和响应服务（需额外付费）。
适用对象： 适用于在 AWS 上运行关键业务/任务型工作负载，需要最高级别可用性、性能和主动式专家指导的大型企业。
如何选择合适的 Support 计划？
选择合适的 AWS Support 计划取决于您的具体需求，主要考虑以下因素：
工作负载的关键性： 您的应用程序对业务运营有多重要？是否能承受停机？
响应时间要求： 在出现问题时，您希望多快获得 AWS 的响应？
技术专业知识： 您的团队对 AWS 的熟悉程度如何？是否需要专家指导和架构审查？
预算： 您愿意为支持服务投入多少预算？
运营规模： 您在 AWS 上运行的资源数量和复杂性如何？
总结来说，AWS Support 计划是 AWS 为客户提供的分层支持服务，旨在确保客户在 AWS 云中获得适当级别的技术帮助、指导和资源，以优化其云环境的性能、可靠性、安全性和成本。
过去考试题
AWS サポートプランの中で、専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供するのは次のうちどれですか？
- デベロッパー
- エンタープライズ
- ビジネス
- Enterprise On-Ramp
エンタープライズサポートプランは、AWSが提供する最上位のサポートプランであり、専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を通じて個別のアーキテクチャや運用のガイダンスを提供します。TAMはお客様のビジネスニーズやユースケースに応じて、最適なAWSの利用方法を提案し、問題解決やパフォーマンス最適化の支援を行います。
A: デベロッパーサポートプランは、主に個々の開発者や小規模な開発チーム向けのプランです。このプランでは、メールによるサポートや一般的なガイダンスが提供されますが、専任のTAMは提供されません。
C: ビジネスサポートプランは、中小企業向けのプランで、24時間365日の電話やチャットによるサポートが含まれます。このプランでは、一般的なアーキテクチャガイダンスが提供されますが、専任のTAMは含まれていません。
D: Enterprise On-Rampは、エンタープライズサポートプランに次ぐプランで、大規模な組織がAWSを効果的に利用するための支援を提供します。しかし、このプランでは、エンタープライズサポートほどの専任のTAMサポートは提供されません。
过去考试题
AWSには複数のサポートプランがあります。次の中で、ビジネスサポートプランに合致する説明はどれですか？
- AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。
- AWS に本番環境および/またはビジネスクリティカルなワークロードをお持ちの方におすすめします。
- AWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめする最小枠
- AWS にビジネスおよび/またはミッションクリティカルなワークロードをお持ちの方におすすめします
サポートプランは４つあり、各々の説明は以下の通りです。
デベロッパー（開発者）AWS の各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。
ビジネスAWS に本番環境のワークロードをお持ちの方におすすめする最小枠
Enterprise On-RampAWS に本番環境および/またはビジネスクリティカルなワークロードをお持ちの方におすすめします。
エンタープライズAWS にビジネスおよび/またはミッションクリティカルなワークロードをお持ちの方におすすめします
过去考试题
ある企業がAWSクラウドでインフラ構築を始めています。この会社は、営業時間内にテクニカルサポートにアクセスすることを望んでいます。また、チームが新しいアプリケーションを構築し、テストする際に、一般的なアーキテクチャのガイダンスが必要です。どのAWSサポートプランが最も低いコストでこれらの要件を満たすことができますか？
- ベーシックサポートプラン
- デベロッパーサポートプラン
- ビジネスサポートプラン
- プレミアサポートプラン
デベロッパーサポートプランは、営業時間内のクラウドサポート、一般的なアーキテクチャに関するガイダンス、そして新しいアプリケーションのデプロイに関するガイダンスを提供します。ベーシックサポートプランはオンラインでの技術サポートしか提供しません。ビジネスサポートプランとプレミアサポートプランはより高度なサービスを提供しますが、コストが高くなります。したがって、デベロッパーサポートプランが最も低コストで要件を満たすことができます。
A (ベーシックサポートプラン): ベーシックサポートプランはオンラインの技術サポートしか含まれていないため、必要な要件を満たすことができません。
C (ビジネスサポートプラン): ビジネスサポートプランは、営業時間内の電話サポートと一般的なアーキテクチャに関するガイダンスを提供しますが、より高価です。
D (プレミアサポートプラン): プレミアサポートプランは最も高価なプランで、高度なサービスが含まれています。しかし、この問題の要件を満たすためにはコストが高すぎます。
参考链接