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Salesforce的Experience Cloud是什么？使用Experience Cloud有什么优点？

2022年10月01日

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首先，我们在哪里？

1.什么是Salesforce Experience Cloud?

使用Experience Cloud（以前的称呼是Community Cloud），不仅公司内部的员工可以访问，甚至连公司外部的人员（比如合作伙伴公司的人，还有我们的客户），都能够访问的这么一个场所。

这里我们说到的合作伙伴公司，可以指的是我们公司的代理，或者中介公司。

【名称变更】

原来Salesforce提供的这个CommunityCloud这个产品，

在2021年的时候，进行了名称的变更，变成现在的【Experience Cloud】。

当然了，不仅仅是名称改变了，这个产品内部的功能也有相应的改变，

但是呢，使用方法什么的还是和原来一模一样的。

以前曾经的称呼	现在的称呼	意思
Community	Site or Experience Cloud site	The site you build in Experience Cloud using either Experience Builder or Visualforce.
Lightning community	Experience Builder site	The site you build using Experience Builder.
Salesforce Tabs + Visualforce community	Salesforce Tabs + Visualforce site	The site you build using Visualforce.
Lightning community template	Experience Builder template	The template you use to build a site in Experience Builder, such as the Customer Service and the Build Your Own templates.
Lightning community theme	Experience Builder theme	The theme you use to style your site in Experience Builder.
Lightning community page	Experience Builder page	The pages that make up your site in Experience Builder.

创建合作伙伴门户，此以可以与合作伙伴保持联系，并确保更有效的协作和管理

建立营销网站，让你的老客户和你的公司保持互动，或者吸引新的客户

为客户、自己公司的技术专家和合作伙伴之间提供更好的交互，确保与客户社区的强大受众互动

建立帮助中心，以提供优质的客户服务和支持

比如下面的Rakuten的帮助中心

https://ichiba.faq.rakuten.net/

也可以使用Experience Cloud建立微型网站或者Landing页面（潜在客户捕获页面）为新产品发布或即将举行的促销活动吸引新的潜在客户

Salesforce Experience Cloud 对于任何业务需求都非常灵活。

你可以根据实际的业务需求使用Experience Builder的 layouts（页面布局）和templates（模板）、themes（主题）、标准和自定义的组件，以及使用个性化的选项来创建品牌化、功能丰富且用户友好的社区。

使用 Salesforce Experience Cloud 的好处：

它可以与你使用的Salesforce系统完全集成

它减轻了客服运维团队的业务负担（翻译成人话，就是【节省了资本家的小钱钱】）

它能够更容易的和客户进行互动

非常容易设置和管理

它可以做成在线购物网站支持在线支付，也可以做成Landing页面让你产生更多利润（确实是这样，不然的话，我们还需要做一个新的网站来放置Landing页面）

能够提升市场营销的能力

它能够创建手机网站，提高用户体验并提高客户留存率

一点更强大的优势是，我们能够使用AppExchange上面的贩卖的APP

它能够集成Google Analytics，因此你可以随时查看网站的使用情况，包括访问次数、页面浏览次数、平均在网站上花费的时间等

比Site提供更高的高级安全性和访问权限的控制

补充知识

Experience Cloud 站点我们需要使用Salesforce的用户许可证才能进行访问。

当我们创建 Experience Cloud 站点时，首先我们需要选择License（许可证）。

在我的Salesforce从业生涯里面，下面的两种License是使用最多的。

Customer Community。
它可以创建具有大量外部用户的Community。
但它有一个缺陷——它不提供对共享规则和角色层次结构的访问。
使用 Customer Community Plus 许可证，可以弥补CustomerCommunbity的不足，可以为你提供对高级共享、报表和仪表板的额外访问权限。

下面是Salesforce官方的许可证的详细情况

LICENSE NAME	BEST USED FOR	COMPARABLE PORTAL LICENSE
External Apps	Custom digital experiences to engage any external stakeholder, including Brand Engagement and Customer Loyalty. Limited access to CRM objects. The External Apps license can be used with person accounts.	High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal
Customer Community	Business-to-consumer experiences with large numbers of external users who need access to case objects or knowledge. The Customer Community can be used with person accounts.	High Volume Customer Portal, Service Cloud Portal, Authenticated Sites Portal
Customer Community Plus	Business-to-consumer experiences with external users who need access to reports and dashboards and need standard sharing. The Customer Community Plus can be used with person accounts.	Customer Portal — Enterprise Administration, Customer Portal Manager Standard, Customer Portal Manager Custom
Partner Community	Business-to-business experiences that need access to sales data such as partner relationship management. The Partner Community can’t be used with person accounts.	Gold Partner
Channel Account	Business-to-business sites and portals that calculate their usage based on number of partners instead of number of individual users.	Gold Partner

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